FAQ

Come posso contattare MrBrando? 
Puoi contattare MrBrando all’indirizzo mail info@mrbrando.it oppure via whatsapp al numero +39 348 76 75 945

Dove sono situati gli uffici di MrBrando?
Gli uffici di MrBrando sono a Milano, in via Privata Oslavia 17/3, 20134 MI, presso V.I.P. Italia S.r.l.

Quali tipologie di articoli promozionali posso trovare da MrBrando? 
Su MrBrando sono disponibili a magazzino migliaia di prodotti promozionali destinati all’automotive, ai bambini, al benessere, alla casa e cucina, agli eventi, alla pioggia, alla sport & outdoor, all’ufficio, alla tecnologia, inoltre ci sono utensili, portachiavi, cappellini, occhiali, shopper, borse, zaini e molto altro ancora.

Quali sono gli articoli promozionali più richiesti?
Gli articoli promozionali piu’ di richiesti dagli utenti sono shopper, cappellini, lanyards, borracce, zaini, e gli articoli eco-friendly. 

Dove trovo le certificazioni degli articoli?
Tutti gli articoli proposti da MrBrando, per i quali è richiesta certificazione, sono stati sottoposti alle procedure necessarie, sia EN che CE. Gli attestati di certificazione degli articoli sono disponibili su richiesta. 

Che tipo di garanzia hanno gli articoli?
Tutti gli articoli proposti da MrBrando sono garantiti a norma di legge.

È possibile avere un catalogo cartaceo? 
Sì, è possibile ricevere anche iil catalogo cartaceo, è sufficiente registrarsi come cliente ed inviare una richiesta via mail attraverso il modulo di contatto con la richiesta del catalogo e dopo qualche gg  riceverai il catalogo cartaceo presso il tuo indirizzo.

Quali sono i metodi di pagamento accettati? 
Accettiamo tutti metodi di pagamento più sicuri e utilizzati online vedi la pagina Metodi di pagamento. http://www.mrbrando.it/metodi-di-pagamento

È possibile avere una spedizione veloce e/o una consegna dedicata? 
Certamente, per particolari esigenze è possibile organizzare una consegna express, tassativa o con destinazioni diverse. Maggiori informazioni possono essere trovate alla pagina Spedizioni e consegna. http://www.mrbrando.it/spedizioni-e-consegna Oppure contattaci direttamente per richieste speciali.

Esiste un ordine minimo per acquistare su MrBrando?
Si esiste un ordine minimo di 90 Euro + IVA, sotto quella cifra non è possibile completare l’ordine. 

Esiste un minimo d’ordine anche per articolo? 
Il minimo d’ordine per articolo puo’ variare in base alla tipologia e alla personalizzazione dell’articolo stesso. Tutti i MOQ (minimum order quantity), gli scaglioni, i costi delle personalizzazioni sono disponibili direttamente nella pagina relativa al prodotto individuato.

Quando la spedizione è gratuita?
La spedizione standard è sempre gratuita per ordini superiori a 320 € è IVA. Maggiori informazioni alla pagina Spedizioni e consegna. http://www.mrbrando.it/spedizioni-e-consegna

Posso acquistare articoli neutri? 
Sì, è possibile acquistare articoli neutri, ossia senza personalizzazione.

Tutti gli articoli sono personalizzabili?
Tutti gli articoli sono personalizzabili in modi diversi e con tecniche specifiche in base ai materiali, dimensioni e tipologia di personalizzazione richiesta. Tutte le tipologie alla pagina Tecniche di personalizzazione.

Quali sono le tecniche di stampa? 
MrBrando utilizza diverse tecniche di personalizzazione per ogni articolo e ogni articolo ha requisiti/possibilità diversi. Fare riferimento alla pagina del prodotto per le tecniche di personalizzazione disponibili per quell'articolo.

Che cosa è un Pantone?
Lo standard Pantone è un sistema che prevede l'utilizzo di codici per identificare univocamente i colori. Maggiori informazioni https://it.wikipedia.org/wiki/Pantone

In che formato devo mandare le grafiche per la personalizzazione?
I file accettati per la stampa sono i seguenti: pdf vettoriale, .ai e .eps.

Quando devo caricare il file per la stampa?
E’ possibile caricare i file di stampa in qualsiasi momento, il tecnico verificherà che i file caricati siano adatti per la stampa ed entro 48/72 h riceverai, tramite mail direttamente la bozza grafica o comunicazioni relative al logo cacricato.

MrBrando fornisce un servizio di rielaborazione grafica? 
MrBrando puo’ offire anche un servizio di rielaborazione grafica per file non adatti alla stampa. Il costo dipende dalla grandezza e tipologia del logo da rielaborare, si parte dai 30 Euro + Iva. 

Cosa è una bozza grafica e cosa si intende per accettazione da parte del cliente? 

La bozza grafica è la rappresentazione digitale, un’immagine o layout di come verrà il prodotto finale comprensiva tutti i dettagli tecnici relativi alla personalizzazione o produzione.
Si richiede l’accettazione della bozza da parte del cliente come conferma definitiva a procedere con la produzione. E’ essenziale verificarla precisamente perché eventuali errori saranno di responsabilità del cliente.

Quando un ordine si considera approvato e confermato da MrBrando? 
MrBrando considera un ordine approvato quando è avvenuta l’accettazione della bozza grafica da parte del cliente. Leggi le Condizioni di Vendita per maggiori informazioni http://www.mrbrando.it/condizioni_di_vendita

Una volta visionata la bozza grafica, prima di procedere con l’ordine, è possibile ricevere un campione? 
Puoi creare più bozze grafiche e richiedere più di un campione, i costi sono variabili e dipendono dal tipo di prodotto e dalla lavorazione richiesta. Il costo dei campioni viene stornato se si procede con l’acquisto della relativa merce. 

Perché i campioni hanno un costo? 
Il costo dei campioni personalizzati è dovuto ai costi vivi degli impianti di stampa o personalizzazione, per i campioni di articoli neutri.

In quanto tempo viene realizzato il campione?
Il campione viene realizzato mediamente in 7 gg lavorativi.

In quanto tempo viene lavorata una bozza grafica e in quanto tempo ricevo il campione se richiesto?
La Bozza grafica gratuita viene emessa in 48/72h escluse eventuali rielaborazioni dei file.

In quanto tempo viene personalizzato e consegnato un ordine? 
Le tempistiche delle personalizzazioni variano da 7 a 10 gg c.a., la consegna standard è garantita in 3 gg percio’ ipoteticamente un ordine viene consegnato il circa 12 gg lavorativi. Tale tempistica può variare a seconda della stagione, della disponibilità delle macchine, della quantità richiesta e di altri imprevisti. Le date di consegna obbligatorie devono essere comunicate e concordate preventivamente. 

Come tengo traccia della spedizione? 
Verrai sempre informato sullo stato degli ordini via mail, e puoi controllare in tempo reale la tua consegna dal menu ordini dell’area utente del sito.

Cosa si intende per produzione diretta? 
Per produzione diretta si intende una produzione fatta ad hoc per il cliente. MrBrando offre un servizio speciale di produzione diretta che si chiama MrBrando SPECIAL. IL servizio si occupa di affiancare il cliente nei diversi step della realizzazione di un articolo promozionale, dall’idea al design, alla produzione, alla personalizzazione, alla consegna. 

Quando è consigliabile una produzione diretta o un’importazione dall’estero? 
Se il cliente è interessato ad acquistare quantità elevate, Mrbrando consiglia una produzione diretta o un’importazione dall’estero.

Quali sono le tempistiche per una produzione diretta o per un’ importazione dall’estero? 
Le produzione estere normalmente richiedono dai 30 ai 40 gg, vanno poi aggiunte le tempistiche necessarie per il trasporto che puo’ essere di 7/10 gg se effettuato via aerea oppure di 40 gg se effettuato via nave.

Posso effettuare un reso merce? 
Certo, è sempre possibile effettuare un reso. Ricordiamo che il servizio di reso, in base alla normativa in vigore, è consentito esclusivamente per gli articoli neutri o difettosi ed è accettato in base alle politiche sui Resi e reclami.http://www.mrbrando.it/resi-e-reclami

Perché per gli articoli personalizzati non esiste reso merce? 
L’Art. 59, lettera c) del Codice del Consumo esclude  il diritto di recesso per gli articoli personalizzati in modo irreversibile e quindi non più rivendibili.
 

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